Politique de remboursement

Retour des produits

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation applicable.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être dans son état d'origine.
• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé.
• Être retourné dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible.
• Être accompagné de la preuve d'achat.

Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Articles d'hygiène ou de soins personnels ouverts ou utilisés.
• Cartes cadeaux.
• Produits dont le retour est interdit par la réglementation en vigueur.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu'un remplacement, un remboursement ou un échange.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés à la livraison ou reçus par erreur. Pour toute demande d'échange, veuillez contacter notre service client.

Frais de retour

Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou en cas d'erreur de notre part.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client via notre page de contact ou par e-mail. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.